About Us Solutions Business Type Contact Us Support

POS/mPOS FAQ

Ошибка -01

No EMV final advice, autoreversed, Decline: 94029

Не пришел EMV Final Advice на сервер. Причины:

  • нет соединения с интернетом
  • вытащили карту из терминала
  • ошибка в ПО на терминале, в SDK или в приложении

Определить точную причину можно по логам. Найти в логах строчку с Invoice (например, у заказа 84822609 invoice - 461106A7-2E37-4D97-B594-8A1639691957).

При этом деньги должны были вернуться автоматом.

Ошибка -02

Please try again later, Decline: 94030

Причины:

  • гейт заблокирован. Это видно по мониторингу на странице https://gate.payneteasy.com/paynet-ui/tools/monitoring. Строчка "Locked terminals - ". В значении указываются номера гейтов.
  • подключены несколько терминалов (Spire или Miura) к одному гейту.

Если заблокирован гейт, то нужно выключить его, а затем включить.

Закрытие гейтов

См. отчет Close Days Report https://gate.payneteasy.com/paynet-ui/reports/close-days

Что означает ошибка Attempt using magnetic strip if chip available

Проводят карту по магнитной полосе, а у нее есть чип

Ошибка Gate 3822 got blocked by 83677493 order, nested error is blocked.by;83677492;-03

Попытка провести еще одну транзакцию, во время прохождения другой.

Терминалы не проходят платежи

Проверить, не заблокирован ли гейт

Оповещение Locked terminals - 1517,1537,1573,1574 ....

  • заходим на страницу гейта
  • проверяем, если ошибка закрытия дня
  • если есть, значит банковских день закрылся неуспешно
  • нажимаем на кнопку "Считать успешно закрытым"
  • Нажать на кнопку "Закрыть день"
  • если день опять не закроется, нужно звонить в банк

Как снимать блокировку гейта

  • перейти на страницу поиска настроек https://gate.payneteasy.com/paynet-ui/settings
  • ввести номер гейта
  • нажать на кнопку Disable, потом Enable

Платежи не проходят и даже попыток не видно

См. Integration Panel

Оповещение для UNKNOWN статусов

Включить Failed session initiators в Tasks Будет приходить по 1-2 письма будет на каждый UNKNOWN.

можно ли проверить вводил клиент пинкод или платеж прошел без ввода пинкода

В поле Order Description пишем как прошла транзакция например, с вводом PIN - будет так Order description:EMV_CONTACT_PIN_OFFLINE

Количество транзакций и сумма платежей за день/месяц

Для правильной суммы лучше пользоваться Performance отчетом https://gate.payneteasy.com/paynet-ui/reports/performance

Однако, нужно учитывать, что у каждой торговой точки мерчанта должен быть свой endpoint в разрезе ридеров мы не считаем, т.к. в течение дня ридер может сломаться и его заменят

НЕЛЬЗЯ заводить один терминал в банке и подключать к нему больше одного ридера.

Как проверить заблокирован ли гейт.

Страница https://gate.payneteasy.com/paynet-ui/tools/monitoring. Строчка: Locked mobile terminals

Что означает ошибка 05 - Do not honour

Банк эмитент отклонил транзакцию. Причину отклонения нужно узнавать у банка, который выпустил карту.

Что означает ошибка 88

Данная ошибка связана с некорректной работой ключа для бесконтактной оплаты. Для устранения данной ошибки необходимо связаться с нашей службой технической поддержки.

Каждое утро PAX при первой оплате очень долго чем-то занимается, после чего выдает ошибку Оплата не прошла, используйте другую карту.

Если подключен по USB, то сверка итогов. Когда терминал подключен по USB он может делать сверку только когда через него проходит транзакция. Можно порекомендовать клиенту делать с утра пустую транзакцию. Сверка итогов обязательная операция так же как и закрытие смены. Мы сверку итогов вынуждены делать на терминалах каждый день. Если не делать, то они через пару месяцев ломаются. Сверка итогов проходит в 10:00.

Очень долго грузится терминал. Примерно секунд 30-50. Выполнили 3+ентер и 2+ентер. Ситуация не изменилась.

Терминал подбирает ip. Проверьте какой сейчас ip и зафиксируйте его в админке.

Идет подключение к терминалу и так остается в этом состоянии.

Ошибка There was a problem while creating a connection to the remote service. У терминала настройки под Ethernet, а должны быть под usb, необходимо поменять настройки на самом терминале. Также возможно, что терминалу не хватает мощности: попробуйте подключить терминал по usb к компьютеру или еще куда-то, возможно не хватает мощности запитать терминал.

Подключённый к стороней кассе PAX не принял карту? но на кассу отдал команду к печати фискального документа.

A: Логи по сторонним кассам есть только у вас, у нас в этом случае не пишутся.

Что если с утра провести принудительную сверку итогов, то в 10 часов её уже не будет?

Сверка будет утром в любом случае.

Как осуществить сверку итогов принудительно на терминале PAX?

4+Enter.

Написано, что автоотмена, с клиента списались деньги, касса выдала ошибку.

Терминал не дожидается статуса платежа (либо интернет либо еще что-то) в итоге отваливается по таймауту, хотя операция проходит. В таких случаях вероятнее всего проблема связана с тем, что используется версия SDK "sdk_version" = "0.2.27-3" и старее, в более поздних версиях, например ( 0.2.28-3) есть повторные запросы и таких ситуаций не происходит, плюс логируются все запросы статуса операции. SDK предоставляем мы, релиз её в вашем приложении не на нашей стороне. Информация о версии SDK доступна в reader-logs в первой строчке, например: "Creating manager version 0.2.27-3"

Последние версии SDK можно посмотреть на сайте:

  • iOS - https://github.com/payneteasy/PaynetEasyReader/releases
  • Android - https://github.com/payneteasy/reader-example/wiki/Changelog

Терминал не работает - деньги не списаны попробуйте другую карту. Неизвестная ошибка.

Неправильно настроен терминал. Забыли указать Параметры / Редактирование / SmartSale / SSL без ККМ = Да

Подскажите, есть ли какие блокировки по терминалу? Не отражаются попытки оплаты и идут автоотмены.

Почему терминалы PAX и Verifone иногда делали возврат: Все дело было в периодической (раз в час) проверке соединения с сервером. На всех терминала поменяли настройки - отключили проверку соединения, сделали ее только один раз, при включении. У нас сейчас практически все терминалы обновляются раз в день, какие не обновятся, тем нужно будет сделать 3+ENTER. Это касается только тех терминалов, которые работают по Ethernet, с USB подключением проблем нет.

Что означают обозначения EMV_CONTACT...?

  • EMV_CONTACTLESS_SIGNATURE - бесконтактные способы оплаты картами до 1000 рублей, а также Apple Pay, Google Pay, и др.
  • EMV_CONTACT_PIN_OFFLINE - оплата картой с чипом и вводом пин-кода.
  • EMV_CONTACTLESS_PIN_ONLINE - бесконтактные способы оплаты картами от 1000 рублей с вводом пин-кода.
  • EMV_CONTACT_SIGNATURE - если карта отказывается проверять пинкод у держателя карты, требуется подпись клиента на чеке в подтверждение операции
  • MAGNETIC_STRIPE_SIGNATURE - оплата картой с помощью магнитной ленты, предполагается подпись клиента на чеке. Также, возможно, с таким кодом пройдёт оплата телефоном Samsung с технологией эмуляции магнитной ленты.

Частые жалобы на Spire SPm2 и бесконтакт

Если бесконактные платежи на Spire SPm2 работают через раз то делаем следующее:

  • Подключаем терминал по USB, чтобы он всегда находился на зарядке.
  • Если терминал на зарядке и проблемы остаются, то пробуем обновить конфигурацию терминала
  • Если проблемы отстаются, то отправляем по гарантии производителю

Contents

Menu - +
Navigation < >

Payneteasy uses cookies to improve its perfomance and enhance your user experience

More info